Política de Troca e Devoluções

A Ferragens Padak preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Nossa política de troca e devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil. Leia atentamente as condições abaixo para garantir um processo simples e justo.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para Devolução por Arrependimento:

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias.
  • O produto deve estar acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios originais.

2. Troca por Defeito (Vício do Produto)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Condições para Troca por Defeito:

  • O cliente deverá comunicar nosso suporte imediatamente, descrevendo o defeito e, se possível, anexando fotos ou vídeos.
  • O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição para verificação.
  • Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
    • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);
    • Reembolso integral do valor pago;
    • Um vale-compras no mesmo valor para uso na loja.

Avaria no Transporte: Se a embalagem estiver violada ou o produto danificado no transporte, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

3. Troca por Insatisfação (Tamanho, Cor ou Modelo)

Oferecemos a possibilidade de troca por insatisfação em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para Troca por Insatisfação:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios.
  • Custos de frete: O envio e o reenvio são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro operacional ou defeito de fabricação.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido. Basta seguir os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nosso Atendimento pelo e-mail: contato@lojapadak.com.
  2. Informe:
    • Nome completo do comprador;
    • Número do pedido;
    • Motivo da troca ou devolução (arrependimento, defeito ou insatisfação);
    • Em caso de defeito, anexe fotos ou vídeos.
  3. Nossa equipe analisará o pedido e enviará instruções detalhadas para o envio do produto.
  4. Para devoluções (arrependimento ou defeito), o cliente receberá uma etiqueta de devolução por e-mail.

5. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.

  • Prazo: até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 1 a 2 faturas para aparecer.
  • Boleto ou PIX: o valor será devolvido via depósito ou PIX na conta bancária informada pelo cliente.

Reembolsos Atrasados: Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária, contate a administradora do cartão e, caso o problema persista, entre em contato conosco.

6. Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devoluções, entre em contato conosco:

E-mail: contato@lojapadak.com
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 8:00h às 19:00h | Sábados e Domingos das 9:00h às 13:00h