Política de Reembolso e Devolução

A Ferragens Padak preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Nossa política de devolução e reembolso segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, levando também em consideração a natureza personalizada de nossos serviços.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra de produtos ou serviços realizados fora do estabelecimento comercial (como pela internet), no prazo de até 7 dias corridos a contar da data da contratação ou do recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.

Aplicação do Direito de Arrependimento

  • Produtos e Serviços Padrão: podem ser reembolsados integralmente dentro do prazo legal de 7 dias.
  • Serviços Personalizados: como criação de sites, lojas virtuais, landing pages e consultorias sob medida, podem não ser elegíveis para reembolso após o início da execução.

2. Serviços Personalizados e Customizáveis

Nossos serviços são desenvolvidos conforme as necessidades específicas de cada cliente, incluindo:

  • Lojas Shopify sob medida;
  • Sites corporativos personalizados;
  • Landing pages com Systeme.io;
  • Consultorias especializadas;
  • Serviços de Traqueamento (Tracking).

Exclusões da Política de Arrependimento

Se o serviço personalizado já tiver sido iniciado ou concluído com base nas especificações fornecidas pelo cliente, o direito de arrependimento pode não se aplicar. Cada caso será analisado individualmente para buscar a melhor solução possível.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso dentro do prazo e das condições legais:

  • Envie um e-mail para contato@lojapadak.com solicitando o cancelamento.
  • A equipe analisará o pedido e, caso o serviço não tenha sido iniciado, o reembolso será processado em até 30 dias.
  • Em casos de serviços personalizados já iniciados, será feita uma análise para possível reembolso parcial.

4. Condições para Devolução de Produtos Físicos (se aplicável)

  • Estado do produto: deve estar na embalagem original, sem sinais de uso.
  • Custo da devolução: gratuito em casos de defeito ou erro da loja.
  • Etiqueta de devolução: enviada por e-mail.
  • Prazo para devolução: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Prazo para reembolso: até 14 dias após a aprovação da devolução.

Trocas: para efetuar uma troca, o cliente deve solicitar a devolução e realizar uma nova compra após a aprovação.

5. Consultoria Personalizada

Consultorias são serviços personalizados e, portanto, não elegíveis para reembolso após iniciadas, devido à natureza intelectual e estratégica do conteúdo entregue.

6. Considerações Finais

A Ferragens Padak reserva-se o direito de revisar, modificar ou alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Em caso de divergências sobre o direito de arrependimento ou reembolso, o cliente deve entrar em contato conosco para que possamos resolver da melhor forma possível.

7. Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se você ainda não recebeu um reembolso aprovado, verifique sua conta bancária e entre em contato com a administradora do cartão. Caso o valor não apareça após alguns dias úteis, entre em contato conosco.

8. Contato

Para dúvidas sobre esta política, fale conosco:

E-mail: contato@lojapadak.com
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 8:00h às 19:00h | Sábados e Domingos das 9:00h às 13:00h.